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30-tägiges Rückgaberecht bei allen Online-Bestellungen

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FAQ

Bestellungen

Wann wird mein Paket versendet/wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. I.d.R. erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 2 Werktagen. 

Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 3Werktagen nach Kauf erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unserenKundenservice unter customerservice@bybiehl.com zu kontaktieren.

DieMitarbeiter werden Ihre Fragen beantworten und können nachvollziehen, wo sichIhre Sendung befindet.

Was passiert, wenn ich vergesse, mein Paket abzuholen?

Wenn Sie vergessen, Ihr Paket abzuholen,wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Der Betrag für nicht abgeholtePakete wird nach Erhalt zurückerstattet.

Ich habe den falschen Artikel erhalten/es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung.

Sollten Sie den falschen Artikel erhaltenhaben oder sollte ein Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wiemöglich an unseren Kundenservice, der sein Bestes tun wird, um eine Lösung fürIhr Problem zu finden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornierenmöchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Es ist nicht möglich, bereits versandte Bestellungen zu stornieren.

Rücksendungen

Rückgaberecht

www.bybiehl.com gewährt Ihnen ein30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Kaufs.

Wenn Sie Ihren Artikel nichtbehalten möchten, sollten Sie diesen innerhalb der 30-tägigen Frist im unbenutztenZustand und originalverpackt zurückschicken.

Verlängerte Rückgabefrist

Generell gewähren wir nur in derWeihnachtszeit ein verlängerte Rückgabefrist.

In besonderen Fällen könnenAusnahmen gemacht werden. Jeder Fall ist anders, also kontaktieren Sie bitteden Kundenservice, wenn Sie glauben, dass Ihr Anliegen ein Extremfall ist.

Kann ich mein Schmuckstück gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Grundsätzlich bieten wir keinen Umtausch an.

Stattdessen empfehlen wir Ihnen, eine Rücksendung vorzunehmen und eine neueBestellung in unserem Onlineshop aufzugeben. Der Kaufbetrag wird Ihnengutgeschrieben, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Ist es möglich, ein auf bybiehl.com gekauftes Produkt bei einem Ihrer Händler umzutauschen?

Generell ist es nicht möglich, Produkte,die auf bybiehl.com erworben wurden, bei einem Händler umzutauschen.

In einigenFällen wird der Händler den Umtausch gerne vornehmen, aber das ist demjeweiligen Händler überlassen.

Ich habe es mir anders überlegt. Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung zurückgeben,indem Sie den Artikel unbenutzt und originalverpackt an folgende Adressezurücksenden:

byBiehl

Att. Webshop

Gersonsvej 7

2900 Hellerup

Dänemark

Bitte denken Sie daran, die Rechnungbeizulegen. Es ist nicht möglich, das Paket persönlich an der o.g. Adresse abzugeben.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, aber ich habe das 30-tägige Rückgaberecht überschritten. Was muss ich tun?

Nach 30 Tagen können wir den Kaufbetragnicht mehr zurückerstatten.

Wir bieten Ihnen jedoch gerne einenGeschenkgutschein an, der in unserem Onlineshop eingelöst werden kann.

Wenn dasauf Sie zutrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ist es möglich, das Geld auf eine bestimmte Kreditkarte gutschreiben zu lassen?

Im Falle einer Rückerstattung wird derKaufbetrag auf die für die Transaktion verwendete Karte gutgeschrieben.

Leider könnenwir keine bestimmte Kreditkarte auszuwählen, auf die das Geld gutgeschriebenwird.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

In der Regel beträgt unsereBearbeitungszeit zwischen 2-5 Arbeitstagen.

Sie werden kontaktiert, sobald IhreRücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Sie sollten die Rückerstattung innerhalbvon 1-5 Arbeitstagen auf Ihrem Bankkonto sehen können. Sollte dies nicht derFall sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Reklamationen

Mein Schmuckstück ist beschädigt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Schmuck beschädigt ist, senden Sieihn bitte an:

byBiehl

Att. Reklamation

Gersonsvej 7

2900 Hellerup

Dänemark

Vergessen Sie nicht, die Rechnungbeizulegen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Rechtvorbehalten, Reklamationen abzulehnen, die ohne die Originalrechnung an uns zurückgesendetwerden.

Wie wird meine Reklamation bearbeitet?

Jede Reklamation wird einzeln geprüft. Beieindeutigen Anzeichen von Fehlgebrauch akzeptieren wir keine Reklamationen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es keineGarantie auf vergoldeten Schmuck gibt, bei dem die Beschichtung verblasst ist.

Wie lange wird meine Reklamation bearbeitet?

Wir bearbeiten Ihre Reklamation i.d.R. innerhalbvon 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass es zu bestimmtenPhasen des Jahres (z.B. Weihnachten) zu längeren Bearbeitungszeiten kommenkann.

Kundenservice

Zu welchen Zeiten kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist per Mail undTelefon erreichbar:

Mo-Do: 09-17 Uhr

Fr: 09-16 Uhr

100% recyceltes Gold und Silber

Es freut uns sehr, sagen zu können, dass alle byBiehl-Schmuckstücke seit 2020 aus 100% recyceltem Gold und Silber entworfen worden sind.

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